Legales

Aplicables a los Paquetes y Servicios Turísticos de “Safe Tours Cozumel”, propiedad de MARDI, LLC

1.-Los productos y servicios

Que son ofrecidos a través del portal web safetourscozumel.com así como de redes sociales vinculadas y del call center son comercializados por Mardi, LLC, sociedad con domicilio principal en Phoenix, AZ. Este portal web utiliza la marca Safe Tours Cozumel, propiedad de Mardi, LLC, cuyo uso ha sido autorizado a Safe Tours Cozumel y/o Arturo Diaz como su titular.

Safe Tours Cozumel es responsable de la organización, coordinación y en algunos casos comercialización de los paquetes y servicios turísticos que se ofrecen en este portal web, así como las redes sociales que administra y en su call center. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario declara conocer y aceptar en forma expresa que está comprando directamente a Safe Tours Cozumel, compañía que asumirá los daños y perjuicios directos e indirectos que se lleguen a causar por la reserva y compra de los paquetes y servicios turísticos.

Al contratar a través de este portal web, sus redes sociales y/o su call center, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos y condiciones. Asimismo, garantiza que:

  • Es mayor de edad.
  • Posee plena capacidad para celebrar contratos;
  • Solo utiliza el portal web, las redes sociales y/o el call center para reservar o comprar paquetes y servicios turísticos para sí mismo y/o para otra persona en cuyo nombre puede actuar.
  • Toda la información que el usuario proporciona a Safe Tours Cozumel es verídica, exacta, actual y completa.

Safe Tours Cozumel cumple y promueve la aplicación de las normas internacionales, así como la protección de los derechos humanos y, en general, todas aquellas normas que tienden al cuidado y defensa de la población vulnerable, y las que previenen y sancionan el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. adoptó un Código de Conducta con el fin de prevenir y evitar la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística., así como el respeto a su ecología, al entorno y su flora y fauna.

2.-Paquetes Turísticos

Para efectos de estos términos y condiciones, un paquete turístico se les considera ya sea a uno o la combinación de dos o más servicios turísticos ofrecidos y vendidos como un solo producto y por un precio global, pudiendo incluir o no el servicio de traslados. Se aclara al usuario que en este portal web, sus redes sociales y en el call center no se comercializan paquetes aéreos, así como tampoco de hospedaje y servicios hoteleros. Aunque nos reservamos el derecho a incluir dichos servicios en un futuro.

Los servicios turísticos están sometidos a los términos y condiciones contractuales establecidos por cada uno de los prestadores de servicios. Los demás servicios turísticos (cada uno o su conjunto, la porción terrestre del paquete), tales como, a manera indicativa, y/o alimentación, el de transporte terrestre/fluvial/marítimo, el de alquiler de vehículos, el de asistencia médica, y otras actividades que puedan hacer parte del paquete turístico, se someten a los términos y condiciones específicos del contrato correspondiente. La responsabilidad de Safe Tours Cozumel como intermediario será la de informar las condiciones particulares establecidas por cada prestador de servicios, referentes a precios, fechas, penalidades o cargos aplicables por cancelación o no utilización de los servicios turísticos contratados.

El precio publicado y el precio final de venta del paquete turístico no incluyen ningún servicio de trámite de pasaportes, visas, permisos, certificados de vacunación, extras como café, vinos, regímenes alimenticios especiales, en general, cualquier servicio que no esté expresamente incluido en el paquete turístico adquirido.

3.-Condiciones para menores de 12 años de edad

Un menor de edad podrá ser usuario de un paquete o servicio turístico, siempre y cuando la compra sea realizada a través de los padres o representantes legales del menor, o con la autorización expresa de quien tenga la patria potestad del menor, y en el entendido que al momento de la compra, quien la realice deberá tener presente que el menor de 12 años deberá viajar acompañado de por lo menos uno de sus padres o representantes legales o de quien tenga la patria potestad, o de un mayor de edad autorizado expresamente por ellos. Para el menor entre los 12 y los 18 años, por el solo hecho de la compra se entiende que sus padres o representantes legales o quien tenga la patria potestad del menor, autoriza que el menor viaje con o sin acompañante.

4.-Políticas de Reservación

Las tarifas publicadas en este portal web para Tours específicos son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las reservaciones de Tours están sujetas a disponibilidad. Para formalizar el contrato de compraventa, luego de solicitada la reserva y tours solicitados, será necesario el pago de la cuota de reservación, dentro del término máximo indicado al momento de hacer la reserva de sus Tours.

Al reservar en línea o por teléfono, directamente o a través de la persona que compra en su nombre, el usuario autoriza el uso de su número de tarjeta de crédito o débito para realizar el pago, y confirma expresamente conocer y aceptar las políticas de reservación, pago, responsabilidad y cancelación de Safe Tours Cozumel. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas, incluyendo las penalidades aplicables por los proveedores de servicios turísticos.

Es necesario que el usuario imprima su voucher de reservación o en su defecto que tenga a la mano una copia digital y lo presente al momento de reclamar los servicios turísticos que reservó.

En aquellas actividades donde el precio se ajusta al numero de pasajeros, de alterarse dicho número, el balance restante podría igual sufrir alteración.

Ante la falta de uno o más miembros de un grupo y no habiendo notificado en tiempo y forma la cancelación parcial, no podrá solicitarse que se aplique el monto de los pasajeros no asistentes al balance pendiente por cubrir al efectuarse su actividad.

Ya que en todos los casos Safe Tours Cozumel solo acepta el pago de un % del valor total de tour (cuota de reservación) y queda pendiente para pagar el balance restante al momento de efectuar su actividad con el tour operador Safe Tours Cozumel y/o MARDI, LLC solo son responsables del monto que corresponde a la cantidad recibida como cuota de reservación. Por lo tanto, si el usuario no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso, se configurará lo que en el mercado turístico se conoce como no show, no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado y se aplicará la política de cancelación del proveedor del servicio. En estos eventos, Safe Tours Cozumel recomienda al usuario comunicar la situación previamente al proveedor respectivo para conocer las restricciones y penalidades aplicables

Política de Pagos

Safe Tours Cozumel y/o MARDI, LLC aceptan pagos con tarjetas débito y de crédito (expedidas en cualquier país) Visa, MasterCard, American Express. Todos estos pagos se reciben y administran en dólares americanos en el territorio estadounidense (Phoenix Arizona) y ahí se conservarán y protegerán hasta 24 horas antes de que inicie la actividad, cuando según sea el caso se transferirán a México la parte correspondiente a cada uno de los operadores correspondientes. También se aceptan pagos mediante transferencias bancarias, via cuentas de Paypal y otros medios electrónicos. El monto correspondiente a su reservación, así como los impuestos y/o tasas que resulten aplicables, serán cargados inmediatamente en el monto cubierto de su reservación.

Al intentar pagar transacciones que se efectúen en el extranjero o fuera de donde el usuario tiene registrados los datos de su tarjeta de crédito, es posible que la entidad bancaria le bloquee o suspenda la tarjeta de crédito hasta que corrobore los datos. Por tal motivo, para evitar cualquier molestia durante la compra en este portal web, Safe Tours Cozumel realiza las siguientes recomendaciones al usuario:

  • (I) Verifique todos los datos de la tarjeta de crédito con la cual va a efectuar su compra.
  • (II) Comuníquese con su entidad bancaria antes de efectuar una compra en línea, para tener conocimiento de todas las condiciones de compra fuera del país de residencia, compras en el extranjero y compras en línea.

Safe Tours Cozumel no se hace responsable en los eventos en que la entidad bancaria no autorice, por cualquier razón, el pago correspondiente a la reserva.

Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete Turistico serán informadas al usuario al momento de expedición del voucher de confirmación de servicios. El usuario declara que conoce y acepta en forma expresa e irrevocable estas condiciones, las cuales, junto con estos términos y condiciones, constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

5.-Datos Personales y de Contacto

Para poder realizar reservas de Tours válidas a través de este portal web Safe Tours Cozumel y redes sociales de Mardi, LLC el usuario deberá completar todos los campos solicitados con su información. Al ingresar sus datos personales, el usuario declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizarlos conforme resulte necesario. Para más información sobre el tratamiento que se dará a los datos personales proporcionados, el usuario debe remitirse a la Política de Protección de Datos Personales disponible en este portal web.

La dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario es la vía de contacto de Safe Tours Cozumel. Por lo tanto, el usuario debe revisar que el correo electrónico ingresado como punto de contacto sea correcto y mantenerse atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que el usuario conoció oportunamente la confirmación de su reserva de Tour o compra o de algún inconveniente o variación a la misma, con el envío de dicha información al correo electrónico. Si el correo proporcionado contiene algún error, el usuario no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su solicitud de reserva o compra, de igual manera de tener un número de teléfono celular, con el que vaya a viajar, será de gran utilidad que lo proporcione incluyendo la clave de país y de ciudad.

Safe Tour Cozumel protege la información de los usuarios en cumplimiento de las leyes vigentes en la República Mexicana. en materia de protección de datos personales y demás normas que las modifiquen o adicionen.

6.-Política de Responsabilidad

Este portal web utiliza la marca Safe Tours Cozumel así como sus redes sociales y Mardi, LLC, cuyo uso ha sido autorizado a Arturo Diaz. En virtud de lo anterior, el usuario declara conocer y aceptar en forma expresa que el titular de la marca Mardi, LLC y sus sociedades afiliadas, incluyendo sin limitación, Safe Tours Cozumel, no son los vendedores de los paquetes y servicios turísticos, ni son responsables por los daños directos e indirectos que se lleguen a causar al usuario por la reserva de tours, compra y/o durante la ejecución o disfrute de tales paquetes y servicios turísticos.

Safe Tours Cozumel declara que:

  • (I) Las fotografías mostradas en este portal web Safe Tours Cozumel y sus redes sociales y/o Mardi, LLC tienen fines representativos y no garantizan que a la llegada del usuario todo sea exactamente igual a como se muestra en las fotografías.
  • (II) Las descripciones de los servicios de Tours son actualizadas por Safe Tours Cozumel de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a la llegada del usuario.

7.-Responsabilidad por los servicios turísticos

  • (I) Debido a su calidad de intermediario entre el usuario y los prestadores de los servicios turísticos que conforman cada paquete, Mardi, LLC no responde como prestador directo de dichos servicios. Safe Tours Cozumel se limita a seleccionar los distintos prestadores de servicios, con los criterios de idoneidad, seguridad y calidad propios de los servicios turísticos que ofrecen al mercado y para cuya prestación se encuentren legalmente habilitados conforme a las licencias de que son titulares.
  • (II) La responsabilidad de Safe Tours Cozumel es independiente de las responsabilidades individuales de los diferentes prestadores de los servicios turísticos. Safe Tours Cozumel no puede asumir ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios turísticos en este portal web y/o sus redes sociales, por actos u omisiones de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, bienes u operación.
  • (III) Mardi, LLC responderá frente al usuario en relación con la organización y comercialización de paquetes turísticos, en los términos y bajo las condiciones aquí descritas, y conforme las leyes que les sean aplicables a los organizadores de paquetes turísticos. En la República Mexicana..
  • (IV) Mardi, LLC y los prestadores de servicios que conforman cada paquete turístico están exentos de responsabilidad frente al usuario cuando las deficiencias presentadas en la prestación de los servicios contratados sean imputables al usuario, a un tercero, o a hechos que constituyan fuerza mayor o caso fortuito.
  • (
  • (V) Safe Tours Cozumel. no asume responsabilidad frente al usuario por eventos tales como huelgas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad pública y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante la prestación de los servicios turísticos.
  • (VI) Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del usuario, no atribuibles a Safe Tours Cozumel. antes o durante el servicio de su Tour, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por Safe Tours Cozumel y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de su tour correspondiente, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Esto respetando las normas y el Estatuto del Consumidor.
  • (VII) Safe Tours Cozumel no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física). Tampoco será responsable en el evento en que el usuario no siga instrucciones, incluyendo sin limitación, horarios de salida del Tour..

8.-Responsabilidad del usuario

  • (I) El usuario será responsable de cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades del país o territorio de origen o de residencia o permanencia, para efectos de la salida de dicho país o territorio previo al inicio del paquete turístico, así como de cumplir con los requisitos exigidos por los demás países o territorios a los que deba ingresar y/o salir durante los trayectos incluidos en su paquete turístico, tales como visas, vacunas, permisos, tarjetas de turismo, entre otros.

(II) El usuario deberá llevar en regla la documentación personal correspondiente que se requiera para cumplir con los requisitos de emigración/inmigración en la República Mexicana y en cualquier otro país incluido en el paquete turístico, como destino o en tránsito. En caso de ser rechazado algún documento por alguna autoridad tanto de salida como de llegada en la República Mexicana o en cualquier otro país incluido en el paquete turístico, como destino o en tránsito, Safe Tours Cozumel no asume responsabilidad por cualquier gasto y/o perjuicio que se genere para el usuario. Las penalidades y los no shows que se generen por este hecho deberán ser pagados por el usuario. (iii) El usuario deberá informarse de las condiciones de clima, alimentación, vestido, moneda y demás características especiales de los lugares incluidos en el paquete turístico.

(III) Covid 19. De incumplirse con alguna de los requerimientos especificados en cada actividad para el bien común, tales como temperatura elevada, mareos y negarse al uso de cubrebocas y/o de aplicarse el gel antibacterial el prestador de servicios turísticos podría negar el acceso a la actividad correspondiente y eso no le hace acreedor a ningún tipo de rembolso.

9.-Peticiones, Quejas y Reclamos

Respecto de cualquier reclamación contra Safe Tours Cozumel, relacionada con la organización y comercialización de los paquetes y servicios turísticos. MARDI, LLC dará respuesta al usuario oportunamente, respetando los plazos establecidos en los Estatutos del Consumidor).

Canales de recepción de peticiones, quejas y reclamos: (i) Teléfono: +529871171592; 1(855)55-26986 (ii) Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Las peticiones, quejas y reclamos recibidas por Safe Tours Cozumel. que versen sobre la prestación directa de los servicios turísticos contratados, serán remitidas a Safe Tours Cozumel proveedor del servicio turístico correspondiente, y esto se informará lo más pronto posible al usuario interesado.

Derecho de Retracto

En el evento de adquisición por medios no tradicionales o a distancia (portal web, redes sociales o call center) de un paquete o servicio turístico organizado y comercializado por Mardi, LLC bajo la marca SAFE TOURS COZUMEL, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme a lo establecido en los Estatutos del Consumidor, hasta 24 horas antes de su actividad, por lo que de igual manera el sitio web solo aceptará reservaciones con un mínimo de 24 horas de anticipación. Cualquier contratación de último minuto, no tendrá la posibilidad de ser cancelada y no se podrá solicitar ningún rembolso.

Safe Tours Cozumel realizará la devolución del valor a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra, sin exceder treinta (30) días calendario desde el momento la cancelación sea solicitada.

Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito u otro medio de pago diferido, o medio electrónico, se entenderá realizada la devolución una vez Safe Tours Cozumel emita la orden a la entidad financiera u otro intermediario, según corresponda, para que proceda a hacer efectiva la devolución.

Todos los montos recibidos serán en dólares americanos y no tenemos control con el tipo de cambio vigente si su moneda fuera distinta.

10.-Reversión del Pago

Cuando el cliente adquiera un paquete o servicio turístico organizado y comercializado por Mardi, LLC bajo la marca Safe Tours Cozumel, en una operación de comercio electrónico (su página web, Redes Sociales, call center etc., utilizando como medio de pago tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico emitido por una entidad financiera, podrá solicitar la reversión del pago, siempre y cuando exista alguna de las siguientes causales aplicables a la naturaleza de los servicios comercializados en este portal web y en el call center:

  • (I) Fraude
  • (II) Operación no solicitada
  • (III) Las actividades y los servicios del Tour adquirido no fue recibido

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente conoció del hecho o causal en que fundamenta su solicitud de reversión de pago, deberá presentar queja ante Safe Tours Cozumel, indicando, como mínimo: (i) razones que fundamentan la solicitud; (ii) indicación de la causal aplicable; (iii) valor por el que se solicita la devolución; (iv) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Para el efecto en este portal web se ha puesto a disposición del público un formulario de solicitud de devolución del pago.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el titular del producto financiero debe notificar la solicitud de reversión a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra, por los canales que esta disponga. Después de radicada la solicitud ante la entidad emisora del instrumento de pago electrónico, esta dispondrá de trenta (30) días hábiles para hacer efectiva la devolución.

11.-ADVERTENCIA: Cuando una autoridad administrativa o judicial determine que la devolución no era procedente, el cliente será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la solicitud de la devolución. En este caso, el emisor del instrumento de pago utilizado para la compra podrá cargar definitivamente el valor de la transacción reclamada al titular de dicho instrumento de pago.

NOTA: El usuario podrá presentar las reclamaciones relacionadas con otros aspectos mediante los canales establecidos para la atención de peticiones, quejas y reclamos

12.-Política de Cancelaciones y/o Modificaciones

El cliente podrá cancelar los servicios turísticos contratados y tendrá derecho a la devolución de su dinero, de acuerdo con las condiciones bajo las cuales se haya contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación. Las políticas generales de cancelación, penalidades y restricciones pueden ser consultadas aquí,. Las condiciones particulares de cancelación, penalidades y restricciones del paquete o servicio turístico serán informadas al usuario al momento de expedición del respectivo cupón.

Si una reservación debe ser cancelada, el reembolso estará sujeto a las restricciones, penalidades y descuentos aplicables por los prestadores de los servicios turísticos. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el Tour tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Safe Tours Cozumel por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor), (Cambios climatológicos y/o cierres de puertos y en las que, ante el incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de Safe Tours Cozumel. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Safe Tours Cozumel se reserva el derecho de retener, como gasto administrativo, un diez por ciento (10%) del total de la cantidad pagada por la reservación.

Safe Tours Cozumel se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero tratará de sustituirlos con servicios similares.

La información disponible en este portal web Mardi,LLC, sobre descripción de los servicios turísticos y sobre tarifas y/o precios, no debe contener inexactitudes o errores, en la medida que dicha información es suministrada por los proveedores de cada servicio. Safe Tours Cozumel. podrá corregir la información en cualquier momento. Respecto de las reservas o compras que hayan sido efectuadas con base en información incorrecta, Safe Tours Cozumel. le permitirá al cliente: (i) disfrutar la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado; II.. obtener la devolución del precio pagado, sin penalización alguna.

13.-Advertencias

  • (I) En la República Mexicana, se sancionan penalmente los delitos contra los recursos naturales y el medio ambiente, en especial, el tráfico ilegal de especies de flora y fauna ..
  • (II) Los precios para destinos internacionales están cotizados, en dólares americanos. Para pago en dólares Americanos, aplica la tasa de cambio representativa del mercado vigente al momento de la confirmación de la reserva y correspondiente compra del paquete o servicio turístico.
  • (III) Los prestadores de servicios turísticos se reservan el derecho a rechazar la prestación de los servicios a cualquier persona que se estime se encuentra bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/o cuya conducta suponga una amenaza al conductor, al vehículo, al organizador o a los demás viajeros. Así como quienes no cumplan con las regulaciones de protección ante el Covid 19
  • .
  • (IV) Las imágenes y fotografías de los sitios turísticos presentados por Safe Tours
  • Cozumel en este portal web, redes sociales y/o Mardi, LLC y en otros medios de comunicación y de publicidad de los paquetes y servicios turísticos, son las proporcionadas por los prestadores de dichos servicios y/o propiedad directa de Safe Tours Cozumel y su equipo de diseño y fotografía, y su uso se encuentra autorizado por los diferentes prestadores de servicios turísticos o sus representantes, quienes han declarado que dicho uso por parte de Safe Tours Cozumel no viola derechos de propiedad intelectual de terceros y queda prohibida su copia, difusión para cualquier efecto sin la debida autorización de MARDI, LLC.

14.-Disposiciones Finales

Fecha de actualización: 12 de Septiembbre de 2021.

Los términos y condiciones aplicables al paquete y/o servicio turístico contratados serán aquellos vigentes al momento de la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, Mardi, LLC y/o Safe Tours Cozumel su Titular Arturo Díaz. se reservan el derecho de modificar, alterar o de otra manera actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Tales modificaciones entrarán en vigor desde la fecha que se indique o inmediatamente, y serán aplicables a todas las ventas realizadas con posterioridad. Es responsabilidad del cliente consultar los términos y condiciones vigentes al realizar cualquier transacción.